Tipos de reputación online

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La reputación, de forma general, es entendida como una mezcla de impresiones, percepciones, conocimientos y creencias que reside en la mente de los “observadores”, tanto internos (de la propia empresa) como externos.

Para empezar, no deben confundirse los términos identidad y reputación

Mientras el primero, la identidad, se considera como una percepción interna basada en las impresiones de la fuerza de trabajo del negocio (trabajadores, directivos,…), la reputación se enfoca hacia un observador externo, es decir, a las creencias y prejuicios del público en general o un segmento especializado que se encuentra fuera de la organización.

Identidad
Percepción interna
Reputación
Percepción externa

Esta distinción es muy importante en cuanto al significado, sobre todo cuando se trate de una indemnización por parte de un asegurador en el que se deba medir el daño reputacional causado al asegurado.

¿Cuántos tipo de reputación online existen?

Hecha la distinción, el concepto se agranda aún más según su enfoque, tal y como se dijo anteriormente, y en el que entran en juego diversas disciplinas o puntos de vista que muestran los dos tipos de percepciones:

  • Reputación económica: percepción que se tiene a través de observadores externos sobre el estado de la empresa.

    Es la reputación en la que se pueden obtener más datos cuantificables y comparables (bancarios, bolsa,…)

  • Reputación de cuenta: es la percepción obtenida gracias al valor de los activos intangibles y que resultan de las inversiones de la marca, la formación y la búsqueda de valor.
  • Reputación organizativa: se obtiene a partir de su identidad, cultura y las relaciones internas.

    Las experiencias de los empleados son la base de esta reputación.

  • Reputación social: Es la evaluación del prestigio obtenido y su correspondiente ubicación en los estratos del sistema social que mantienen empresas e industrias.

    El prestigio se origina gracias a las relaciones mantenidas con todas las partes interesadas del negocio (clientes, empleados, proveedores, accionistas).

  • Reputación estratégica: percepción interna de los activos y la capacidad de movimiento de la empresa

    Se definen aquí sus características únicas.

  • Reputación de marketing: Puede confundirse con la reputación social, pero aquí se trata del significado, a través de impactos, que le dan los observadores externos a los productos de la empresa.

    No es el grado de prestigio en un entorno empresarial, sino el posicionamiento o percepción de un objeto en una mente externa a la empresa.

Reputación online de personas y empresas

La reputación online es una de las variables más importantes para una empresa o persona en la actualidad, ya que puede ser determinante para el éxito o el fracaso en el mundo digital.

Bases y fundamentos de la reputación online

La reputación online se define como la percepción que tienen los usuarios de Internet sobre una empresa, marca o persona en la red.

Esta percepción se puede obtener a través de redes sociales, foros, blogs, opiniones de clientes, comentarios en sitios web, entre otros

La reputación online está directamente relacionada con la imagen que se proyecta en el mundo virtual, por lo que es importante mantener una imagen coherente y positiva.

A continuación, se presentan algunas de las bases y fundamentos de la reputación online:

  1. Transparencia: Es importante que las empresas o personas sean transparentes en la red, publicando información veraz y actualizada.

    Además, deben ser claros y honestos en sus comunicaciones.

  2. Gestión de la reputación: La gestión de la reputación es clave para mantener una buena imagen en la red.

    Esto implica seguir de cerca las opiniones y comentarios de los usuarios en la red y actuar de manera rápida y efectiva ante posibles crisis de reputación

  3. Contenido de calidad: El contenido de calidad es fundamental para mantener una buena reputación online.

    Esto implica ofrecer información de interés y valor para los usuarios.

  4. Interacción: Es importante interactuar con los usuarios en la red para crear confianza y crear una comunidad en torno a la marca o persona.

Perjuicios de reputación online a una persona o empresa

La reputación online puede ser positiva o negativa, y puede tener un gran impacto en la imagen de una empresa o persona.

Estos son los posibles perjuicios a una persona o empresa cuando su reputación online se ve afectada:

1.

Pérdida de credibilidad: Una mala reputación puede llevar a una pérdida de credibilidad en la red, lo que puede afectar la imagen y el éxito de la empresa o persona

2. Pérdida de clientes: Una mala reputación puede llevar a una pérdida de clientes, que pueden optar por otras marcas o empresas con mejor imagen en la red.

3. Pérdida de oportunidades de negocio: Una mala reputación puede llevar a la pérdida de oportunidades de negocio, ya que los clientes o empresas pueden elegir a otros proveedores o socios con mejor imagen en la red.

4.

Crisis de reputación: Una crisis de reputación puede ser muy perjudicial para la empresa o persona, y puede llevar tiempo y esfuerzo revertir los daños causados

Es muy importante actuar de manera rápida y efectiva ante posibles crisis de reputación para minimizar los posibles perjuicios a una persona o empresa, por ello, un ciberseguro puede representar un complemento para solventar o acelerar el proceso de recuperación.

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