La ventaja diferencial del riesgo reputacional

Actualmente, una parte de las aseguradoras que asumen este riesgo lo tratan como una percepción que solamente puede cubrirse cuando el resultado final es una pérdida económica observable, olvidando algunas cosas que dificultan el acceso a una cobertura eficaz:

  • El propio concepto de reputación
  • Los componentes o causas del riesgo reputacional
  • Efectos posteriores tras la pérdida económica
  • Cómo medir la reputación
  • Cómo ha sido creada esta reputación

Teniendo conocimiento previo del concepto de reputación es normal la pregunta: ¿qué debe cubrir una pérdida de reputación en un ciberseguro?

Tal y como muestra la lista anterior, dicha pérdida supone la afectación de 6 reputaciones y el mayor problema del ciberseguro actual es que el riesgo reputacional está siendo asegurado desde la perspectiva del asegurador, aunque no es el único:

Causas del Riesgo Reputacional (Cuadro X)
*Se considera también el fraude interno o fraude externo
Concepto Asegurar bajo la perspectiva del asegurador ya supone un riesgo en sí para la empresa.
Pérdida de Reputación

(tiene asociado siempre un coste)

Pérdida de clientes existentes o potenciales Pérdida de empleados, mandos intermedios o directivos Pérdida de partners
Pérdida de proveedores Incremento de los costes en el mercado financiero (créditos) Incremento de los costes por regulaciones o sanciones
Riesgo operacional Interrupción temporal del negocio (ciber riesgos)
Efectos de una reputación dañada (antecedentes) Acumular reclamaciones, estar en un proceso judicial o cualquier evento que cause daño en la reputación ya es un riesgo en sí para perder más reputación.
Factores externos Proyecto o producto, sector, localidad,país,…

Esto nos da una idea de lo complejo que puede suponer una gestión de este tipo, y más cuando los principales seguros no pueden cubrir los verdaderos efectos financieros de dicho riesgo enfocándose solamente en una pérdida de actividad por un espacio de tiempo que ha sido definido en la póliza.

La indemnización actual tras el siniestro para una cobertura de este tipo representa, generalmente, los gastos de gestión de la crisis, la pérdida económica por actividad y el coste que supone la comunicación para un restablecimiento de la marca.

Hay que ir más allá, saber medir y poner un precio a la compleja cadena de eventos que ocasiona un riesgo reputacional.

Esto significa una extensión de la cobertura y una ventaja competitiva cuando el asegurador pueda:

  • Disponer de la capacidad de identificar una crisis (p.ej la detección de un ciber riesgo)
  • Medir cualquier cambio en la percepción externa
  • Medir los efectos financieros ante un empeoramiento de la percepción externa.

Por tanto, la medición de la reputación antes y después del siniestro es muy importante para evaluar el daño y, según el caso, proceder a la posterior indemnización de una forma que resulte beneficiosa para ambas partes

Te interesa:  ¿Cómo Ser Perito Informático en España?

Si deseas leer más artículos parecidos a La ventaja diferencial del riesgo reputacional los encontrarás en Peritaje.

Te interesa:

Subir Ciberriesgos y Ciberseguros